Гибкие альтернативы CRM: как обойтись без монстров автоматизации

Классические CRM — это мощно, но часто слишком. Как перегруженный швейцарский нож в руках человека, которому нужно всего лишь открыть консервную банку. Если ваши продажи умещаются в голове, а клиентов можно пересчитать по пальцам, вероятно, вам не нужен «космический корабль» с воронками, скриптами и интеграциями.

Пора говорить о легких решениях, которые не требуют месячного обучения и бюджета на внедрение.

Когда CRM — это «стрельба из пушки по воробьям»

CRM-системы — отличные помощники. Они структурируют хаос, напоминают о звонках и рисуют красивые графики. Но представьте кондитера, который продает торты через Instagram*. Или копирайтера с пятью постоянными заказчиками. Им действительно нужны все эти сложности?

Случаи, когда CRM избыточна:

• Короткие сделки (договорились — оплатили — забыли).
• Минимум документов (нет кипы договоров и актов).
• Один-два человека в команде (или вообще соло-предприниматель).

«Но как же контроль?» — спросите вы. Поверьте, иногда достаточно цветных стикеров на мониторе и еженедельной сводки в таблице.

3 неочевидных инструмента вместо CRM

1. Google Таблицы: CRM для минималистов

Бесплатно. Универсально. Без лишних кнопок.

Что можно сделать:
✔ Вести список клиентов с контактами и статусами.
✔ Добавлять цветовые метки (красный — «должен деньги», зеленый — «готов к upsell»).
✔ Считать конверсию простыми формулами (даже если последний раз вы открывали Excel в школе).

Минус: Нет автоматических напоминаний. Зато нет и ежемесячных платежей.

«Моя CRM — это Google-таблица с 30 клиентами. Когда их станет 100, возможно, задумаюсь о системе. Но пока я трачу время на работу, а не на изучение интерфейса». — Андрей, фрилансер.

2. Notion: CRM для творческих хаосов

Если ваши продажи больше похожи на поток вдохновения, Notion станет идеальным «конструктором».

Готовые решения:

• Sales Pipeline — визуализация этапов сделок.
• Client Wiki — база знаний о каждом клиенте (любит кофе, ненавидит утренние звонки).
• Календарь встреч с синхронизацией в телефоне.

Подвох: Аналитику придется выуживать вручную. Зато ничто не мешает вам создать идеальную систему под себя.

3. Бесплатные CRM-«пробники»

Если таблицы кажутся слишком примитивными, попробуйте «облегченные» CRM:

• RetailCRM — для малого ритейла (300 заказов/месяц без оплаты).
• MobiDel — мобильное управление на ходу.
• План-Факт — учет и отчеты без сложных настроек.

Когда без CRM всё-таки не обойтись

Сигналы, что пора переходить на «тяжелую артиллерию»:

• Клиенты теряются между WhatsApp*, почтой и звонками.
• Вы тратите полдня на сбор отчетов вручную.
• Команда путает этапы сделок («Он уже оплатил? Или мы еще ждем документы?»).

Варианты:

• Битрикс24 — бесплатный тариф для небольших команд.
• amoCRM — для тех, кто живет в режиме «звонок — сделка — праздник».
• Мегаплан — баланс между функционалом и простотой.

Финальный совет:
Выбирайте инструмент под процессы, а не под мифический «масштаб». Иногда простая таблица спасает нервы и бюджет лучше, чем система за $50/месяц.

А какой вариант используете вы? Делитесь в комментариях — возможно, ваш лайфхак станет для кого-то открытием! 🚀

** Принадлежат Meta - запрещена и порицаема в России